Termos e Condições

Última atualização: 23 de outubro de 2026.

Estes termos aplicam-se aos serviços de limpeza prestados pela BS Cleaning Service (Bartolomeu Samuel, NIF 316041254, Av. do Brasil 11 4, 8500-504 Portimão) e à utilização deste site.

1. Pedido e orçamento

O pedido de orçamento é gratuito e não obriga a contratar. O valor do serviço depende do espaço, do que pretende e do tempo necessário, por isso é calculado a cada pedido e enviado por escrito. Para o preparar, pedimos a morada, as informações sobre o espaço e, sempre que possível, fotografias ou vídeos. Quando é preciso, visitamos o local antes de confirmar o valor. O serviço fica contratado quando o cliente aceita o orçamento.

2. Âmbito do serviço

O serviço inclui as zonas e as tarefas indicadas no orçamento aceite. A BS leva a equipa, o material e os produtos necessários. O cliente deve garantir o acesso ao local na data e hora combinadas e informar-nos de situações que possam afetar o serviço, como superfícies frágeis ou danos já existentes.

3. Área de atuação e deslocação

Atendemos Lagos, Portimão, Lagoa, Silves, Monchique e Albufeira. Noutras localidades do Algarve, o serviço pode ter custo de deslocação, que lhe indicamos no orçamento. Não prestamos serviços no Alentejo.

4. Garantia de re-limpeza

Se alguma zona incluída no serviço não ficar como combinado, avise-nos e voltamos para a limpar outra vez, sem custo. As condições são as seguintes:

• O aviso deve ser feito por WhatsApp ou email, com fotografias das zonas em causa, no prazo de 24 horas após a conclusão do serviço (limpeza de casas, empresas e espaços comerciais) ou de 48 horas (fachadas, vidros e pós-obra). No alojamento local, antes da entrada do hóspede seguinte.
• A garantia cobre as zonas e as tarefas do orçamento aceite, e uma re-limpeza por serviço. É uma re-limpeza, não um reembolso.
• O espaço não pode ter sido usado ou ocupado depois da limpeza.
• A equipa volta no prazo de 2 dias úteis. No alojamento local, com prioridade, antes do check-in sempre que possível.
• A garantia não cobre manchas permanentes ou danos já existentes e assinalados no orçamento, como calcário incrustado, oxidação, ou restos de tinta ou cimento curados. Não cobre a sujidade nova de obras que continuaram depois da entrega, nem a chuva, a poeira ou o salitre depositados depois da limpeza de fachadas e vidros exteriores, nem a falta de acesso ao local na data combinada.

5. Cancelamento e reagendamento

• Limpeza de casas, alojamento local, escritórios e espaços comerciais: pode cancelar ou reagendar sem custo até 24 horas antes. Com menos de 24 horas, ou se a equipa não conseguir entrar no local, é cobrada uma taxa de deslocação, conforme a zona e indicada no orçamento.
• Fachadas, vidros e pós-obra, em que reservamos equipa e equipamento: sem custo até 72 horas antes. Entre 72 e 24 horas antes, 25% do valor orçamentado. Com menos de 24 horas, 50%.
• Meteorologia: nos trabalhos exteriores, se a chuva ou o vento puserem em causa a segurança ou o resultado, reagendamos o serviço sem custo para nenhuma das partes.
• Em trabalhos de fachadas e pós-obra de maior dimensão, podemos pedir um sinal de 30% na adjudicação, que é abatido na fatura final.

6. Direito de livre resolução (consumidores)

Se contratar o serviço à distância, por exemplo por telefone, WhatsApp, email ou através do site, e for consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Se pedir expressamente que o serviço comece dentro desse prazo, pagará o valor proporcional ao que já foi prestado até ao momento em que nos comunicar a resolução. Para a exercer, escreva para [email protected].

7. Responsabilidade e seguros

Temos seguro de responsabilidade civil e de acidentes de trabalho. Se, durante o serviço, causarmos algum dano, o cliente deve informar-nos o mais depressa possível, com fotografias, para podermos tratar do assunto. Não nos responsabilizamos por danos que já existiam antes do serviço e que nos tenham sido comunicados no orçamento ou na chegada da equipa.

8. Pagamento

O pagamento é feito nas condições indicadas no orçamento aceite. Emitimos fatura de todos os serviços.

9. Site e propriedade intelectual

Os conteúdos deste site, incluindo textos, imagens e logótipos, pertencem à BS Cleaning Service ou são usados com autorização. Não podem ser copiados ou reutilizados sem o nosso consentimento. A informação do site tem carácter geral e não substitui o orçamento, que é a única proposta que nos vincula.

10. Reclamações e resolução de litígios

Disponibilizamos o Livro de Reclamações Eletrónico. Pode também contactar-nos diretamente em [email protected]. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente, o CIMAAL (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve), e à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.

11. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio não resolvido por acordo, são competentes os tribunais portugueses, sem prejuízo dos direitos do consumidor.